IKO 39 —

Постгарантийное обслуживание традиционно являлось одним из ключевых факторов поддержания лояльности клиентов и повышения репутации производителя или сервисного центра. Однако в последние годы в этой сфере происходят кардинальные изменения, обусловленные развитием цифровых технологий и изменением ожиданий потребителей. В эпоху цифровизации компании получают новые инструменты для взаимодействия с клиентами, автоматизации процессов и улучшения качества сервисного обслуживания. Цифровизация как драйвер трансформации постгарантийного обслуживания Цифровизация в сфере постгарантийного обслуживания открывает новые возможности не только для оптимизации внутренних бизнес-процессов, но и для создания персонализированного опыта клиентов. Традиционные методы взаимодействия с клиентами – телефонные з...

В современном мире экологическая ответственность становится неотъемлемой частью бизнес-стратегий, включая сферу сервисного обслуживания. Компании всё активнее внедряют экотехнологии, направленные на минимизацию негативного воздействия на природу, что не только улучшает имидж бренда, но и формирует новые стандарты качества и гарантии. В результате забота о природе начинает играть ключевую роль в формировании долгосрочных отношений с клиентами, что способствует устойчивому развитию и высокой лояльности. Понятие экотехнологий в сервисном обслуживании Экотехнологии представляют собой совокупность методов и средств, направленных на снижение вредного воздействия производственных и сервисных процессов на окружающую среду. В сервисном обслуживании это может включать использование экологически бе...